Aceptación de términos.
Al realizar una compra, estás aceptando todos los términos y condiciones establecidos en la descripción del producto y en las opciones de pago elegidas. En PureHerb. No somos responsables por tu decisión de compra y no realizamos reembolsos debido al tiempo de procesamiento de las pasarelas de pago y los costos asociados para nosotros.
Política de Cambios, Devoluciones y Arrepentimiento
Al realizar una compra en PureHerb, el cliente declara haber revisado el producto seleccionado, cantidad, datos personales, dirección de envío, medio de pago y condiciones de compra.
Nuestros productos pertenecen a la categoría de cuidado personal, cosmética, bienestar y/o uso corporal, por lo que su manipulación requiere condiciones especiales de higiene, seguridad y control.
1. Cambios y devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución únicamente en los siguientes casos:
Producto recibido dañado o defectuoso.
Producto incorrecto respecto al pedido realizado.
Error comprobable en la preparación del pedido.
Solicitud válida dentro del derecho de arrepentimiento, según la normativa aplicable.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactarnos dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido en caso de daño, defecto o error de preparación, adjuntando número de pedido, fotos claras del producto, embalaje y etiqueta del envío.
2. Condiciones del producto
Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto debe encontrarse:
Sin uso.
Sin abrir.
En perfecto estado.
Con su empaque original.
Con etiquetas, sellos, envoltorios y accesorios completos, si correspondiera.
Sin señales de manipulación, daño, uso, alteración o consumo.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, incompletos, dañados por el cliente o sin su empaque original, salvo que exista un defecto comprobable atribuible a PureHerb.
3. Derecho de arrepentimiento
En compras realizadas online, el cliente puede ejercer su derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal correspondiente.
Para hacerlo, deberá utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra web o contactarse por nuestros canales oficiales, indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
El producto deberá ser puesto a disposición de PureHerb y deberá encontrarse en condiciones aptas para su devolución, sin uso, sin abrir y con su empaque original, especialmente por tratarse de productos de cuidado personal.
Una vez recibida la solicitud, PureHerb informará los pasos a seguir para gestionar el trámite correspondiente.
4. Pedidos ya despachados o en tránsito
Si el pedido ya fue preparado, despachado o entregado al operador logístico, no será posible cancelar el envío ni realizar un reintegro inmediato mientras el paquete se encuentre en tránsito, en distribución, pendiente de retiro o en proceso de devolución al remitente.
En estos casos, el cliente deberá esperar la entrega, retirar el pedido si el correo lo indica, o aguardar a que el paquete retorne a nuestras instalaciones.
Una vez que el pedido retorne y sea inspeccionado, PureHerb evaluará la solicitud según el estado del producto, la causa de devolución y la normativa aplicable.
5. Pedidos no recibidos o no retirados
Si el pedido no pudo ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos, falta de retiro en sucursal, rechazo del paquete o imposibilidad del cliente de recibirlo en los horarios del correo, no se considerará un error de PureHerb.
En estos casos, si el paquete vuelve a nuestras instalaciones, el cliente podrá solicitar un nuevo envío abonando el costo correspondiente.
No se realizarán reintegros inmediatos por pedidos que aún se encuentren en tránsito, pendientes de retiro o en devolución al remitente.
6. Reembolsos, si aplican
Si una devolución es aprobada, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez que el producto haya sido recibido, inspeccionado y aprobado por nuestro equipo.
Los tiempos de acreditación pueden variar según la pasarela de pago, banco, tarjeta o medio utilizado, y no dependen directamente de PureHerb.
PureHerb se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple con las condiciones indicadas en esta política.
7. Productos no retornables
Por razones de higiene, seguridad y cuidado personal, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, incompletos o que no se encuentren en su estado original.
Esta condición no limita los derechos legales del consumidor cuando corresponda, pero permite a PureHerb rechazar devoluciones que no cumplan condiciones sanitarias, de seguridad o de integridad del producto.
