Política de Envíos
En PureHerb trabajamos con productos de cuidado personal, por lo que cada pedido requiere un proceso de validación, preparación, control y despacho antes de ser entregado al operador logístico correspondiente.
1. Procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y feriados.
Una vez confirmado el pago, el pedido ingresa en etapa de preparación. El plazo estimado de preparación y despacho es de 3 a 10 días hábiles.
En fechas de alta demanda, promociones, lanzamientos, eventos especiales, saturación operativa, control de stock o demoras internas de preparación, el despacho puede extenderse hasta 15 días hábiles.
Al realizar la compra, el cliente acepta que los plazos informados son estimativos y pueden variar según la demanda, disponibilidad operativa y logística.
2. Tiempos de entrega
Una vez despachado el pedido y entregado al operador logístico, el plazo estimado de entrega es de 1 a 10 días hábiles, según la localidad, provincia, frecuencia de reparto y funcionamiento del correo.
En zonas alejadas, localidades con baja frecuencia de reparto, situaciones climáticas, feriados, paros, demoras del operador logístico o eventos ajenos a PureHerb, el plazo de entrega puede extenderse.
Los tiempos de entrega informados por TiendaNube, el checkout o cualquier calculador automático son estimativos y pueden aparecer por defecto. Dichos plazos no reemplazan la presente Política de Envíos publicada en nuestra web.
3. Operadores logísticos
PureHerb puede realizar sus envíos mediante Andreani, Correo Argentino u otros operadores logísticos disponibles, según la zona, disponibilidad del servicio y criterio operativo de despacho.
Una vez que el pedido es entregado al operador logístico, PureHerb no controla los horarios de visita, llamadas del repartidor, recorridos, frecuencia de entrega, disponibilidad de sucursal ni tiempos internos del correo.
4. Código de seguimiento
Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá un código de seguimiento para consultar el estado del envío.
El seguimiento puede demorar entre 24 y 72 horas hábiles en actualizarse correctamente desde que el paquete es entregado al operador logístico.
Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente el seguimiento del pedido, especialmente cuando el correo informa visita, intento de entrega, derivación a sucursal o plazo límite de retiro.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de envío: nombre, apellido, DNI, teléfono, código postal, provincia, localidad, calle, numeración, piso, departamento, referencias y cualquier información necesaria para la entrega.
Una vez confirmado el pedido, no garantizamos modificaciones de dirección. Si el pedido ya fue preparado, procesado o despachado, no será posible modificar los datos de entrega.
Recomendamos ingresar una dirección donde haya disponibilidad para recibir el pedido durante horarios habituales de reparto.
6. Visitas, ausencia del destinatario y retiro en sucursal
Si el operador logístico visita el domicilio y no encuentra a nadie, puede realizar una nueva visita, dejar el pedido en una sucursal, solicitar retiro por parte del cliente o iniciar el proceso de devolución al remitente, según sus propias políticas internas.
PureHerb no puede garantizar una segunda visita ni modificar los horarios de reparto del correo.
Si el pedido queda disponible para retiro en sucursal, el cliente deberá retirarlo dentro del plazo informado por el operador logístico. Para retirarlo, puede requerirse DNI, número de seguimiento y/o datos del titular de la compra.
Si el cliente no puede recibir el pedido, no se encuentra en el domicilio, no retira el paquete en sucursal, rechaza la entrega o no cumple con los plazos informados por el correo, PureHerb no será responsable por la devolución del paquete al remitente.
7. Pedidos devueltos al remitente
Si un pedido vuelve a nuestras instalaciones por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario, imposibilidad de entrega, falta de retiro en sucursal, rechazo del paquete o cualquier causa ajena a PureHerb, el cliente deberá abonar el costo de un nuevo envío para que el pedido sea reenviado.
El envío gratuito, cuando corresponda, aplica únicamente al primer despacho de la compra. Los reenvíos por causas ajenas a PureHerb deberán ser abonados por el cliente.
Mientras el pedido se encuentre en tránsito, en proceso de entrega, pendiente de retiro o en devolución al remitente, no se realizará un reembolso inmediato. Cualquier solicitud será evaluada una vez que el paquete retorne a nuestras instalaciones y pueda verificarse su estado.
8. Demoras ajenas a PureHerb
PureHerb no será responsable por demoras ocasionadas por el operador logístico, errores de distribución, paros, feriados, condiciones climáticas, zonas con baja frecuencia de reparto, problemas de sistema, eventos de fuerza mayor o cualquier situación externa a nuestra operación.
Nuestro compromiso es preparar y despachar el pedido dentro de los plazos informados y brindar el código de seguimiento correspondiente.
